Una domanda prima del numero
Chiedersi quale decisione dovrebbe supportare l’indicatore. Se il numero non modifica alcuna azione, può essere un dato informativo ma non una priorità gestionale.
Definizioni condivise
Precisare fonte, formula, frequenza e perimetro. Due reparti che calcolano lo stesso indicatore in modi diversi non possono confrontare correttamente i risultati.
Leggere il contesto
Un risultato va interpretato insieme a volumi, periodo e condizioni operative. Evitare confronti tra situazioni diverse senza esplicitare le differenze.
Collegare dati e responsabilità
Individuare chi analizza il dato, chi decide e quando viene verificato l’effetto delle azioni. Il monitoraggio diventa così parte del processo.
Il valore di un sistema si vede nel modo in cui viene applicato.
Guida operativa generale. Il percorso applicabile va definito in relazione al contesto e ai requisiti dell’organizzazione.